Legal

Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso de los canales digitales de DISAN PHARMA.

Condiciones Generales

  1. DISAN PHARMA otorga y concede al cliente el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar los Canales digitales de DISAN PHARMA de conformidad con los Términos y condiciones de uso que aquí se estipulan.
  2. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que tendrá el carácter de "Cliente", cualquier persona que ingrese, use, visite y/o se registre a los canales digitales de DISAN PHARMA y acceda a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido, así como a la persona que adquiera los productos y servicios que DISAN PHARMA oferta por cualquier medio.
  3. Al acceder y hacer uso de los canales digitales de DISAN PHARMA, se entiende que el Cliente ha leído los presentes Términos y Condiciones, que es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad jurídica; o una persona moral debidamente constituida conforme a la Ley y que su representante legal goza de las facultades necesarias para usar los canales digitales y obligarse conforme a los Términos y condiciones. DISAN PHARMA no fomenta, ni permite el uso a menores de edad sin autorización, por lo que en caso de que el cliente sea menor de edad, manifiesta que cuenta con autorización y supervisión de los padres y/o tutores para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
  4. En caso de que el usuario se registre y/o cree una cuenta en los canales digitales DISAN PHARMA, acepta su carácter de Cliente conforme a los presentes Términos y Condiciones y manifiesta que los datos que nos proporcione son reales, veraces, exactos lícitos y comprobables, por lo que libera a DISAN PHARMA de cualquier responsabilidad derivada de la veracidad, idoneidad, exactitud, licitud y comprobación de los mismos.
  5. El Cliente se obliga a guardar estricta confidencialidad y no revelar los datos de su usuario y contraseña, asumiendo su responsabilidad exclusiva en cuanto al uso y resguardo que le dé a la misma, por lo que asume la responsabilidad de cualesquiera actividades realizadas desde su cuenta y contraseña.
  6. DISAN PHARMA se reserva el derecho a denegar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar el contenido o cancelar órdenes de compra a su entera discreción. En caso de la que información sea falsa, inexacta, ilícita o se detecte un uso indebido, DISAN PHARMA podrá negar el acceso a los canales digitales y eliminar la cuenta del cliente.

Información contenida en los canales digitales de DISAN PHARMA

El cliente y DISAN PHARMA están de acuerdo en que la utilización de los Canales Digitales DISAN PHARMA se sujetará a las siguientes reglas:

  1. Información contenida. El cliente reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por DISAN PHARMA o por sus proveedores.
  2. El cliente reconoce y acepta que DISAN PHARMA es una organización independiente de terceros patrocinadores, proveedores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional puede ser publicado en el sitio web. DISAN PHARMA no diseña, ni produce material publicitario de bienes y/o productos relacionados con fármacos, medicamentos, vitaminas, ni cualquier otro producto de la salud, los cuales son generados por los proveedores, autores o dueños de la publicidad, por lo que el Cliente exime a DISAN PHARMA de toda responsabilidad relacionada con dicha publicidad.
  3. Nada en el sitio puede tomarse como una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna, recomendaciones de médicos o profesionales de la salud. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general.
  4. Las imágenes o fotografías de los artículos expuestos en los canales digitales DISAN PHARMA son de carácter ilustrativo y con fines de orientación.
  5. El cliente se obliga a verificar las condiciones de compra, así como a conocer los términos, condiciones y restricciones que apliquen a cada producto, servicio y/o promoción, previo a realizar un pedido.
  6. Los precios indicados en cada producto y/o artículo son expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios mostrados en los canales digitales DISAN PHARMA son exclusivos del canal digital donde se publican, por lo que pueden variar de los precios establecidos en las sucursales físicas.
  7. DISAN PHARMA cuenta con diferentes Programas de Lealtad, precios especiales, beneficios de afiliación y promociones ofertados en conjunto con los Laboratorios y/o proveedores, por lo que la compra-venta de estos artículos estará sujeta a la disponibilidad y existencia del producto, así como a la vigencia de la oferta.
  8. DISAN PHARMA está obligada a respetar los precios, promociones y condiciones vigentes en los Canales Digitales, no obstante, por causas atribuibles a terceros o dificultades técnicas, algunos productos podrían aparecer con precio erróneo o no actualizado. DISAN PHARMA puede confirmar vía telefónica o correo electrónico los precios y condiciones para cada producto.
  9. DISAN PHARMA intentará mantener la existencia de todos los productos, no obstante, todas nuestras promociones y productos se encuentran sujetos a existencia y disponibilidad física, por lo que DISAN PHARMA deberá notificar al Cliente de cualquier eventualidad y podrá proceder a la cancelación de la venta.

De la solicitud y confirmación de Pedidos

DISAN PHARMA a través de sus canales digitales, ofrece al Usuario y/o cliente la venta y entrega de productos y/o servicios conforme a los términos y condiciones siguientes:

  1. El usuario y/o cliente podrá realizar ofertas de adquisición de bienes y/o servicios a través de las modalidades de compra y canales digitales de DISAN PHARMA, por medio de la realización de un Pedido.
  2. En caso de que el Cliente decida adquirir el producto y/o servicio deberá confirmar su pedido por medio de las modalidades de compra y canales digitales de DISAN PHARMA. La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra.
  3. Todas las operaciones de compraventa serán pagadas en moneda nacional mediante pago en transferencia, pago en efectivo mediante la entrega del producto autorizada por el Cliente a favor de DISAN PHARMA.

Envíos y entregas

El cliente podrá adquirir un pedido por medio de nuestro Contact Center o Canales Digitales DISAN PHARMA y podrá escoger cualquiera de las siguientes modalidades de entrega:

  1. Entrega a domicilio
  2. Recolección en farmacia

Entrega a domicilio

  1. El Cliente puede adquirir el pedido por medio de nuestro Contact Center o cualquiera de nuestros Canales Digitales e indicar la dirección de entrega y referencias del domicilio.
  2. DISAN PHARMA realizará todas las acciones correspondientes para realizar el envío al domicilio indicado. Existen circunstancias fuera de nuestro alcance que podrían demorar la entrega (condiciones climatológicas, tráfico vial, etc.). DISAN PHARMA no se hace responsable del retraso en la entrega.
  3. El Cliente es responsable de proporcionar los datos y referencias completas, exactas y verídicas del domicilio de entrega.
  4. DISAN PHARMA podrá enviar desde un artículo hasta el total de artículos solicitados por el Cliente.
  5. Por el mínimo de compra establecido, el envío es totalmente gratuito en la entrega a domicilio dentro de la zona metropolitana establecida.
  6. El servicio a domicilio puede estar o no disponible en la localidad del cliente.
  7. El cliente podrá realizar los pedidos de lunes a domingo en cualquier horario.
  8. La entrega de los pedidos se realiza de lunes a domingo en un horario de 08:00 hrs. a 22:00 hrs.
  9. Al momento de la entrega, el Cliente revisará el producto y caducidad del producto y manifestará su aceptación mediante la recepción del producto.
  10. En caso de que el Cliente no se encuentre en la dirección de entrega, podrá contactarse con DISAN PHARMA para reprogramar la entrega.
  11. DISAN PHARMA no podrá entregar el pedido en casetas de vigilancia, taxis o direcciones inciertas que pudieran comprometer la calidad y seguridad del producto.

Entrega en sucursal

  1. El Cliente puede indicar que la entrega se realice en la sucursal de DISAN PHARMA de su preferencia.
  2. DISAN PHARMA podrá entregar en la sucursal desde un artículo hasta el total de artículos solicitados.
  3. La entrega en sucursal es totalmente gratuita y no requiere un mínimo de compra.
  4. La recolección del pedido en sucursal se realizará de acuerdo con la disponibilidad de fecha y horario indicada en la confirmación. Horarios: lunes a domingo de 08:00 hrs. a 22:00 hrs.
  5. Para la entrega en sucursal, el Cliente deberá indicar el número de pedido e Identificación Oficial.
  6. Si la venta se hizo contra entrega de pago, el cliente tendrá 72 hrs. para acudir por su pedido. En caso de que no acuda, DISAN PHARMA cancelará el pedido.
  7. En caso de que el cliente haya pagado su pedido y en un plazo de 72 hrs. no acuda a la Sucursal indicada, podrá contactarse para reprogramar la entrega.

Política de Devolución y Cancelación

Para preservar la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos no se podrá aceptar devoluciones una vez que estos se hayan dispensado y entregado al cliente. No se podrá proceder a la devolución de:

  1. Medicamentos pertenecientes a las fracciones IV, V y VI del art. 226 de la Ley General de Salud.
  2. Antibióticos.
  3. Productos que requieran condiciones especiales para su almacenamiento (red fría, congelación, temperatura ambiente controlada).

Cuando la solicitud obedezca a algún defecto de fabricación, DISAN PHARMA realizará el reporte al laboratorio fabricante quien después de realizar un dictamen técnico definirá si el producto es reemplazado.

Proceso de Devolución

Toda solicitud deberá cumplir con lo establecido y será evaluada como excepción. Se podrá solicitar la devolución siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos:

  1. Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 3 días naturales.
  2. Acudir personalmente a la sucursal que realizó la venta para solicitar la devolución.
  3. Presentar el ticket original de compra en buen estado sin tachaduras, ni enmendaduras.
  4. No se podrá solicitar devolución a una sucursal distinta a donde se realizó la venta.
  5. Presentar el producto a devolver el cual deberá estar completo, en buen estado, sin evidencia de maltrato, con sellos de seguridad completos y con todas las leyendas del empaque legibles.
  6. Solicitar el formato de devolución correspondiente, llenarlo correctamente y firmar de conformidad.
  7. Solicitar Aviso de Privacidad Vigente y firmar de comprensión y aceptación.
  8. Entregar copia de identificación oficial.

Cancelaciones

El cliente podrá comunicarse a Atención a Clientes al 322 515 4030 para solicitar la cancelación de su pedido.

DISAN PHARMA podrá cancelar el pedido cuando el cliente no cuente con la receta correspondiente, la receta no cumpla con los requisitos de la normatividad sanitaria vigente, las piezas requeridas excedan lo solicitado, cuando no sea posible asegurar la conservación de cadena de red fría, o en caso de venta al mayoreo de OTC y dispositivos médicos.

Facturación

El Cliente podrá requerir su factura en un plazo de 48 hrs. después del pedido realizado con DISAN PHARMA, mediante la inclusión de los datos del RFC, folio y total de compra al correo contacto@disanpharma.com.

Protección de Datos Personales

Para DISAN PHARMA tu privacidad es muy importante, por lo que en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, el Cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados a DISAN PHARMA serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la Ley y de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables DISAN PHARMA no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con el uso del sitio web, la proveeduría de servicios, la actualización de la información, o cualquier otro aspecto de la información contenida o publicada en la página web.

Términos adicionales

Ocasionalmente, DISAN PHARMA podrá agregar provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios. El cliente reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa estarán sujetas al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable.

El Cliente acepta que cualquier controversia será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder.

Terminación

DISAN PHARMA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al cliente, para terminar definitivamente el presente convenio o descontinuar la publicación del sitio web sin responsabilidad alguna.